طراحی استراتژی روابط عمومی دیجیتال

چگونه یک استراتژی موفق روابط عمومی (PR) طراحی کنیم؟

چند وقت پیش پست تصویری در لینکدین در مورد استراتژی‌های ارتباطی کسب وکارهای اینترنتی منتشر کردم که با بازخورد‌های خوبی از طرف دوستان و مخاطبان مواجه شد .

طراحی استراتژی روابط عمومی دیجیتال
یکی از دوستان در کامنتی برام نوشت: “این قاعده خیلی کلی‌ هست؛ بهتره از کلی‌گویی و شعار به سمت نحوه عملیاتی‌کردن بریم ”

در کامنت ها کمی در مورد این قضیه توضیح دادم اما بهتر دیدم که مقاله‌ای بنویسم و طبق فرمایش این دوست بزرگوار نکات کاربردی‌تری رو متذکر بشم .

یکی از مهم‌ترین راه‌های ارتباطی کسب وکارهای اینترنتی حضور فعال و با برنامه در رسانه هاست. چه بخواید چه نخواید رقبای شما در رسانه ها در حال فعالیت هستن . اونها با استفاده از استراتژی‌ها و تاکتیک‌های روابط عمومی (PR) در حال شکل دادن به ارتباط با مخاطبان و برندسازی هستن.

در این مقاله قصد دارم توضیح بدم که چطور یک استراتژی روابط عمومی یا PR برای کسب وکار اینترنتی خودتون ایجاد کنید تا شاهد نتایج بلند مدت اون باشید .

قدم اول: اهداف خودتون رو تعیین کنید

همیشه قبل از انجام هر کاری هدف از انجام اون کار بسیار مهم هست که باید واضح و مشخص باشه.

برای طراحی استراتژی در حوزه کسب وکار هم اولین و ابتدایی‌ترین گام، تعیین اهداف هست . پاسخ به سوالاتی مثل می‌خوایم به چه چیزی برسیم؟ به فروش بیشتر، برندسازی، آموزش مخاطبان و یا هر هدف دیگه.

تعیین اهداف، نوع ادبیات نگارشی، رسانه، بودجه سرمایه‌گذاری و تقریبا تمام فرآیندهای اجرایی، شما رو تحت تاثیر قرار می‌ده. پس بدون مشخص کردن اهداف، شکست استراتژی قبل از اجرا بسیار محتمل هست .

قدم دوم: مخاطبان هدف

بعد از تعیین اهداف حالا نوبت این هست که بدونین واقعا مخاطبان هدف شما چه کسانی هستن؟

مخاطبان هدف شما در حقیقت افراد، گروه‌ها و مجموعه‌هایی هستن که بر روی محصول یا خدمات شما تاثیر یا قدرت تصمیم‌گیری دارن و به نوعی ذینفع به حساب میان. سهامداران، کاربران، همکاران شرکت، تامین‌کننده‌ها، حتی خانواده‌های همکاران و پرسنل شرکت و .. جزو مخاطبان و ذینفعان شما هستن که باید برای هر کدوم از این گروه‌ها استراتژی ارتباطی طراحی کنید.

حتما به این نکته توجه داشته باشین که هر کدوم از این گروه ذینفعان، نیازها و خواسته‌های مخصوص به خودشون رو دارن . ممکن هست که رسانه مورد علاقه هر کدوم از اونها متفاوت باشه؛ پس درک نیاز و شناسایی دقیق شخصیت هرکدوم از اونها به اجرای بهتر استراتژی روابط عمومی شما کمک می‌کنه.

شما می‌تونین مخاطبان هدف و ذینفعان رو  با توجه به مولفه‌هایی زیر تعیین کنین:

  • برای چه کسی شنیدن در مورد کسب‌وکار شما جذابیت داره؟
  • چه کسی توانایی تصمیم‌گیری برای خرید محصول و خدمات شما رو داره؟
  • چه کسی تاثیر مهمی روی خروجی‌های محصول، خدمات شما وکیفیت اونها داره؟

هنگامی که مخاطب هدف رو شناسایی کردین، رفتار اونها رو دنبال کنید. مثلا اینکه به چه نوع مقالات و کتاب‌هایی علاقه دارن و یا از چه رسانه‌ای، چطور و در چه زمانی استفاده می‌کنن. با طرح سوالاتی از این دست سعی کنید هر چه بیشتر مخاطبان هدف رو بشناسین. با تعیین مخاطب هدف خواهید توانست ارتباط خودتون رو با توجه به رفتار اونها تنظیم کنید و طبعا اثرگذاری استراتژی روابط عمومی رو هم بیشتر کنین.

قدم سوم: پیام‌های کلیدی

پیام‌های کلیدی، پیام‌های مهمی هستن که شما می‌خواید مخاطبین هدف اونها را بشنوند و به خاطر بسپارند. در حقیقت “پیام‌های کلیدی” بخش بسیار مهم استراتژی روابط عمومی شما هستن.

پیام های کلیدی می‌تونن اخبار شرکت شما باشن، یا اخبار حضور در یک همایش یا نکات آموزشی مفید برای مخاطبانتون.

می‌تونین از پیام‌های کلیدی در ارتباطات نوشتاری و گفتاری شخصی هم استفاده کنین تا پیام خاصی رو در مورد کسب و کارتون به مخاطبان هدف برسونین. بهترین پیام‌های کلیدی اونهایی هستن که باورپذیر، قابل فهم و متمایز باشن و موجب کسب اعتبار برای برند شما بشن .

قدم چهارم: تاکتیک‌ها

تاکتیک‌ها فعالیت‌هایی هستن که برای رسیدن به مقاصد PR به شما کمک می‌کنن. به عنوان مثال برای افزایش آگاهی از یک نوع خدمت جدید شرکت، یک تاکتیک می‌تونه توزیع و انتشار محتوا در رسانه باشه.

یک تاکتیک می‌تونه این باشه که برای مخاطب هدف یک مقاله در مورد سرویس یا محصول جدید ارسال کنین. سایر گزینه‌ها می‌تونه مواردی مثل خبرنامه‌های ایمیلی، کمپین‌های شبکه های اجتماعی، بلاگ‌ها، سخنرانی عمومی یا فرستادن محتواهای جذاب در مورد کسب وکارتون به روزنامه‌نگاران یا خبرگزاری‌ها باشه.

میشه از اینجا شروع کرد که لیستی از ناشرانی که مخاطبان شما محتواهای اونها رو مطالعه می‌کنن، رویداد‌هایی که درش شرکت می‌کنن و اینکه وقت خودشون رو در فضای مجازی چطور می‌گذرونن تهیه کنین تا متوجه بشین چه نوع تاکتیکی رو باید اتخاذ کرد.

قدم پنجم: ایجاد یک برنامه زمان‌بندی

همچنین باید یک برنامه زمان‌بندی برای هر یک از تاکتیک‌ها داشته باشید تا مطمئن بشید که در زمان مقرر به اتمام می‌رسن. برای مثال، می‌تونین یک برنامه کاری بنویسید که در اون فعالیت‌های روابط عمومی با جزئیات کامل و برای یک ماه نوشته شده باشه. در این برنامه باید آورده بشه که چه کسانی در برنامه دخیل هستن، چه زمانی این فعالیت‌ها آغاز می‌شه و زمان اتمام این فعالیت‌ها چه زمانی هست.

استراتژی PR با برنامه زمان‌بندی می‌تونه به شما کمک کنه تا حجم کار رو سازماندهی کنید، از پاسخگویی اون مطمئن بشید و اطمینان داشته باشین که یک سری از وظایف رو بدون فراموشی انجام می‌دید.

قدم ششم: میزان موفقیت رو اندازه‌گیری کنید

این نکته حائز اهمیت هست که بتونین میزان موفقیت رو در اجرای استراتژی روابط عمومی بسنجید. می‌تونین ابزارهای سنجش خودتون رو ایجاد کنید تا بتونین شاخص‌های کلیدی عملکرد (KPI)  رو منطبق با هدف تعیین کنید. همچنین می‌تونین موفقیت رو از این منظر بسنجید که آیا به اهدافتون در زمان مقرر رسیدید یا خیر. با زیر نظر گرفتن موفقیتتون می‌تونین تعیین کنید که آیا فعالیت‌های روابط عمومی کارگر هستن یا نه و متوجه بشید که در کجا نیاز هست تغییری ایجاد بشه.

خوب هست که به طور متناوب استراتژی PR  رو زیر نظر بگیرید تا متوجه بشید آیا به خوبی کار می‌کنن یا خیر. استراتژی روابط عمومی شمارا قادر می‌سازه که تمام مناظر ارتباطی رو در یک پیام و به بهترین وجه ممکن جای بدین. همچنین می‌تونه به بیشینه‌سازی موفقیت فعالیت‌های PR و رشد کسب ‌وکار شما کمک‌های شایانی بکنه.

برای مثال وقتی می‌خواید محصولات و خدمات جدیدی از کسب وکار رو به بازار عرضه کنید، در مورد اون آگاهی ایجاد کنید و یا در یک زمینه‌ای پیشگام باشید، استراتژی روابط عمومی (PR) بهترین انتخاب برای شماست.

 

 

پاسخ دهید

نشانی ایمیل شما منتشر نخواهد شد. بخش‌های موردنیاز علامت‌گذاری شده‌اند *